0 Mengukur Kepercayaan Sebuah Online Shop

Materi 8— Pentingnya Mendapatkan Testimoni Dari Pembeli

Saat Anda mulai berjualan online, Anda akan menghadapi calon pembeli yang tidak mengenal Anda dan tidak pernah memegang produk Anda sebelumnya. Sehingga perlu kepercayaan lebih untuk mereka memutuskan akan berbelanja di online shop Anda.
Kepercayaan ini dibangun dengan berbagai cara. Misalnya Anda berjualan di marketplace seperti Tokopedia dan Shopee, Anda akan diminta data KTP dan buku Rekening untuk memastikan Anda tidak menipu, sehingga calon pembeli akan percaya belanja di online shop Anda.
Kepercayaan dibangun juga dengan adanya Bukti Sosial (Social proof). Yaitu bukti-bukti yang ditunjukkan kepada calon pembeli, dimana bukti-bukti tersebut berasal dari orang lain yang percaya dengan online shop Anda.

Testimoni Adalah Bukti Sosial (baca: Laris).
Beberapa bukti sosial antara lain:

1. Testimoni dan ulasan dari pembeli sebelumnya.
2. Rating bintang yang diberikan dari pembeli sebelumnya.
3. Review produk Anda oleh buzzer, selebgram, atau publik figur.
4. Liputan produk atau online shop Anda di media cetak, televisi, atau online.
5. Foto percakapan dan bukti transfer dari pembeli.

Saat Anda baru memulai tentu Anda tidak punya semua ini, tapi kelak Anda akan memiliki pembeli pertama. Sejak dari pembeli pertama, pastikan Anda memiliki bukti sosial dari mereka.

Semakin Banyak Bukti Sosial, Semakin Baik.

Semakin banyak dan semakin positif bukti sosial yang Anda miliki, maka online shop Anda akan semakin dipercaya.

Jika online shop Anda dipercaya, maka tidak ada keraguan bagi calon pembeli belanja di toko online Anda. Kalaupun ragu, penyebabnya mungkin di sisi produk, harga, atau mungkin pelayanannya.


Nah itu dia sharing yg bisa saya sampaikan hari ini, semoga bermanfaat